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FAQ

EXPEDITION & LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?


Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés après avoir été expédié de nos entrepôts.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ? D'où venez vous ?

Notre marque est française et nos bureau sont situés en France.

Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en France ou ailleurs dans le monde en fonction de plusieurs critères et notamment la position géographique de nos clients.

Qui livre mon article et quels sont les horaires de livraison ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste locale. Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez venir le retirer.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

PAIEMENT

Comment appliquer mon code promotion ?


Choisissez-le ou les produit(s) correspondant à votre code promotion afin d’avoir les accessoires dans votre panier.

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A achetée, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.

Pourquoi mon code promo ne s'applique pas dans mon panier ?


Pour pouvoir appliquer votre code promotion, vous devez valider votre panier en cliquant sur « Paiement », ce qui validera votre sélection. Une fois sur la page de paiement vous pourrez appliquer votre code promotion.

Dès la validation effectuée, un récapitulatif sera visible avec la mise à jour du prix.

Votre site est-il sécurisé ?

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, vous pouvez commander en toute sécurité.

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.